Livraison + Retours
LIVRAISON
Oeil&Octave prépare ses commandes dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la nature du produit commandé (prenant en compte le temps de séchage des bougies et des talismans réalisés sur commande par exemple). Les délais de réception sont exclusivement tributaires de la durée d’acheminement pris en charge par la Poste, s’étendant de 24h à 10 jours ouvrés.
Oeil&Octave expédie dans toute l’Europe. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total du colis. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi afin de prévenir la perte de colis. Il vous sera fourni par mail au moment de l’expédition de votre commande. Vous pourrez consulter son avancée sur la page Suivre un envoi sur le site de La Poste.
TARIFS POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE en 2024 :
inférieure à 100 grammes 3.08€
entre 100 et 250 grammes 4.99€
entre 250 et 500 grammes 6.99€
jusqu’à 1 kilo 8,80€
au delà 10,35€
TARIFS POUR L’ÉTRANGER en 2024 :
pour les pays membres de l’Union Européenne, la Suisse et le Royaume-Uni (en plus des possibles taxes soumises aux nouvelles législations dues au Brexit) 14.25€ pour les colis inférieurs à 500 grammes, 17.60€ jusqu’à 1 kilo, 19.95€ au delà
pour la Norvège : 21.40€ pour les colis inférieurs à 500 grammes, 25.55€ jusqu’à 1 kilo, 27.95€ au delà
Tarifs en vigueur en date du 1er janvier 2024 → catalogue de La Poste
MONDIAL RELAY POSSIBLE SUR DEMANDE :
Je peux passer par des envois Mondial Relay à la place de La Poste. Il faut me contacter au préalable de la commande pour que je génère le bordereau avec l’adresse de votre choix.
RETOURS
Tout produit retourné doit l’être dans son état intact d’origine, non déballé, utilisé, ou détérioré. Vous disposez d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour renvoyer un ou des produits à vos frais.
Nota Bene : vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à attendre la réception de votre colis, ni même son expédition.
PROTOCOLE :
Pour tout retour, il sera impératif de m’écrire au préalable un mail à l’adresse suivante : oeiloctave [@] gmail.com en me précisant le ou les produits à renvoyer et en me fournissant une photo du ou des produits concernés. Il sera nécessaire de mentionner en objet du mail « Demande de retours » pour qu’il soit traité le plus rapidement possible et de me préciser également vos nom, prénom et adresse ainsi que le numéro de votre commande.
Avant d’engager le retour du ou des produits concernés, vous devrez nécessairement attendre ma confirmation par mail. Je vous fournirai alors l’adresse postale de retour de votre colis. Celui-ci devra comprendre le produit intact, son emballage original et tous les accessoires se rapportant au produit (tels que étiquettes ou notices d’utilisation) ainsi que la facture imprimée (reçue par mail). Le client supporte l’intégralité des frais de livraison de ce retour. Seule une preuve d’envoi datée et un numéro de suivi du colis remis en mains propres avec signature pourra alors valider votre demande de remboursement ou d’échange.
Le ou les produits retournés sont de votre responsabilité et tout dommage subi en votre possession ou/et lors de leur transport de retour vous fera perdre votre droit de remboursement ou d’échange. Ces précautions de protection suffisante lors de leur livraison vous incombent.
Le remboursement, la création d’un avoir ou l’échange se font à la réception du produit retourné, après inspection et validation de l’état intact de ce dernier.
SI LE RETOUR EST POUR UN ÉCHANGE :
vous pouvez bénéficier d’un avoir par code à usage unique de la valeur exacte du ou des produits retournés (sans le montant des frais de port) valable pendant 3 mois
si le tarif du nouveau produit que vous souhaitez échanger est supérieur à la valeur du produit retourné, l’écart de prix est à votre charge
si le tarif du nouveau produit que vous souhaitez échanger est inférieur à la valeur du produit retourné, aucun remboursement ne peut se faire, seul un avoir (code à usage unique) peut être généré
SI LE RETOUR EST POUR UN REMBOURSEMENT :
le remboursement se fait par re-créditation de la carte bancaire utilisée lors du paiement ou par virement sur le compte Paypal utilisé dans un délai maximal de 30 jours
SI LE RETOUR EST DÛ À UNE ERREUR D’OEIL&OCTAVE :
Si le retour fait suite à un produit envoyé à la place d’un autre ou à un défaut sur le produit, le même protocole sera nécessaire (se référer à la section Protocole).
Attention : une altérité artisanale n’est pas considérée comme un vice caché.
Oeil&Octave s’engage à rembourser les frais de livraison engagé par le client et à réexpédier un nouveau produit à sa charge.
AUCUN REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE POSSIBLE POUR :
les produits personnalisés sur demande
les produits numériques
les bougies dont la mèche et la cire ne seraient pas intactes
Pour plus d’informations, se référer aux articles 6 et 7 des CGV.